Все-таки хорошая манера писать письма во Франции: напишешь свои претензии в службу доставки или в отдел обслуживания клиентов — выскажешь свои злые презлые замечания, а в конце письма — так принято — "примите мои искреннее уважение", или "сердечно вам признательна за внимание" — и вуаля — и претензии высказаны и вежливость сохранена — никого не оскорбляешь и не обижаешь. Ну, и тебе так же в ответ: выполнить ваши просьбы не можем, но искренне вас уважаем, дорогая мадам!