Еще про аутсорс.
Шоб на палиться. Работаю кое-где, у нас есть электронно-механические штуковины. Раньше чинили сами, при этом всегда их чинили нормально — т.е. не было такого, что развели руками и сказали — да хрен его знает. Отдали их обслуживание на аутсорс. Сломалась штуковина, вызвали спеца. Он полдня ковырялся, сказал — надо менять узел целиком и уехал заказывать. Нам стало неохота ждать, так что после его отъезда за 20 мин починили сами (датчик отошел просто). Теперь, если что-то ломается — звоним и говорим, что нужно заменить. Кстати, договор перезаключали 3 раза — пытались работать с разными конторами. А чел всегда один и тот же 🙂