xxx: недавно руководство обозначило новый курс
xxx: теперь наш отдел тех.поддержки должен делать в день не менее определенного количества заявок т.к. иначе наш отдел не эффективен
yyy: а что делать в дни, когда заявок в принципе нет? Это же от вас никак не зависит — либо тишина, либо глобальный трындец, грозящий пользователю простоем в работе…
xxx: руководство это мало волнует, поэтому если заявок от пользователей нет, то мы сами сначала что-то ломаем, а потом оперативно чиним. Иначе нельзя, надо получить подтверждение пользователя о имевшейся проблеме.
yyy: а статистика?
xxx: а что статистика? теперь вместо более/менее стабильной работы системы она показывает частые перебои в работе без видимой на то причины. Зато мы выполняем норму.